FAQ

Perguntas frequentes

Vocês entregam e retiram? É cobrado frete?


SIM! Nós estregamos e retiramos em sua casa ou no endereço escolhido por você!
Trabalhamos com frete progressivo com valores de R$8,00 a R$30,00. Saiba mais em nossa página "Como Funciona".




Meu filho não gostou dos brinquedos, posso trocar antes do período inicial acordado no contrato?


Sugerimos que tenha paciência, muitas vezes as crianças demoram um pouquinho para se interessar pelo brinquedo!
Caso realmente não houve interesse ou você não esteja se sentindo confortável com o brinquedo, entre em contato conosco para verificarmos a troca por outro produto, nesses casos será cobrado o valor de um novo frete.




O acessóriobrinquedo que desejo não está disponível. Como faço?


Nesse caso fale conosco!
Envie um e-mail para contato@tuneldobrinquedo.com ou uma mensagem para o WhatsApp (11) 99539-1637 com a descrição do item que gostaria, te retornaremos em breve com o prazo estímado de disponibilidade.




O que acontece se houver perda ou algum tipo de dano ao acessório/brinquedo?


Sabemos que mesmo trabalhando com produtos de alta qualidade, as vezes pode acontecer algum tipo de dano, nesse caso nossa primeira alternativa sempre é o conserto ou reposição da peça danificada ou perdida. Hoje possuímos parceiros que efetuam esse tipo de serviço. Em caso de perda de algum componente tentaremos a reposição, no caso de dano encaminharemos o produto à algum de nossos parceiros especilistas para a viabilidade do conserto. Em ambos casos o valor será repassado sem acréscimo ao cliente. Na impossibilidade de conserto, teremos que retirá-lo de nosso acervo, nesse caso o valor cobrado é de 80% de um produto novo e você poderá ficar com ele. Tomamos como base valores em lojas de São Paulo, caso o produto tenha saido de linha optaremos por produtos similares, por último, caso o produto não seja comercializado em território nacional, a referência de valor será tomada em sites de compras internacionais e o valor será repassado em reais.




Os produtos já vem com pilhas e baterias?


Sim! Todos nossos produtos são enviados com pilhas e baterias pronto para uso.




Como é realizado a troca ou devolução dos produtos?


Em torno de 3 dias antes do término de seu período entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp verificando se há o desejo de renovação do aluguel para o mesmo produto, nesse caso você já tem automaticamente um desconto de 10% do valor. Se a opção for de trocar por outro, verificamos a disponibilidade do mesmo e o entregamos no ato da retirada do anterior, para esses casos será cobrado apenas a metade do frete. Se a opção for de apenas devolver, agendaremos a retirada.




Como é realizado o Cadastro?


Caso prefira realizar o pedido pelo site, o cadastro será solicitado no momomento em que "finalizar seu pedido". Se preferir realizar o processo de locação via WhatsApp (11) 99539-1637, nós enviaremos o Cadastro via e-mail. Para saber mais vá até nossa página "Como Funciona?".




Caso eu envie uma foto ou vídeo do meu filho, esse será divulgado em redes sociais ou campanhas publicitárias?


Não! Verificamos a permissão de divulgação aos responsáveis todas as vezes que recebemos algum tipo de material, do contrário não será divulgado.




Gostaria muito de ver meu filho nas redes sociais da Túnel do Brinquedo, como faço?


Quando alugar algo conosco, basta enviar fotos e vídeos para gente! Nossos Túninhos fazem muito sucesso em nossas redes sociais!
Se preferir poste alguma foto ou vídeo e nos marque!!! Com certeza compartilharemos.




Vocês atendem meu CEP?


Atendemos diversas regiões da cidade de São Paulo, São Bernardo do Campo, Santo André, São Caetano e Guarulhos. Para saber se atuamos em sua região entre em contato conosco pelo e-mail contato@tuneldobrinquedo.com, pelo nosso Chat ou WhatsApp (11) 99539-1637.





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